الهدف: تهدف هذه السياسة إلى تنظيم عملية استقبال الشكاوى من المتابعين بخصوص المحتوى الذي تم إنتاجه من قبل “الفاحص” وذلك لضمان الشفافية والمساءلة ودقّة المعلومات المقدّمة من خلال المنصّة. كما تهدف إلى تعزيز ثقة الجمهور في المنصّة كمرجع موثوق لتدقيق المعلومات.
1- قنوات استقبال الشكاوى: توفر المنصّة عدة قنوات لاستقبال الشكاوى من المتابعين، تشمل:
• نموذج إلكتروني: نموذج مخصص على موقع المنصّة أدناه يتضمّن حقولًا لتسجيل التفاصيل الأساسية للشكوى.
• البريد الإلكتروني: عنوان بريد إلكتروني مخصّص لاستقبال الشكاوى: [email protected]
• وسائل التواصل الاجتماعي: حسابات المنصّة على منصّات التواصل الاجتماعي لاستقبال الشكاوى والتعليقات.
2- آلية التعامل مع الشكاوى:
• التسجيل والتوثيق: يتم تسجيل كل شكوى في قاعدة بيانات خاصّة وتوثيقها برقم مرجعي لتتبعها.
• التقييم الأولي: يقوم فريق الفاحص بمراجعة الشكوى لتحديد مدى جديتها وأولوياتها.
• التحقيق: يتم بدأ عملية التحقّق في تفاصيل الشكوى.
• الرد: يتم إعلام المُقدِّم بنتيجة التحقيق عبر القناة التي قدم منها الشكوى (خلال 72 ساعة عمل) وفي حال احتاج التدقيق وقتاً أطول سيتم إشعار المشتكي.
• النشر: يتم نشر التحديثات التي تطرأ على المنصة بعد مراجعة الشكاوى .
3- معايير التعامل مع الشكاوى:
• السرّية: يتم الحفاظ على سرّية معلومات المُقدِّم إلا إذا طلب الكشف عنها.
• الإنصاف: يتم التعامل مع جميع الشكاوى بإنصاف وبدون تحيّز.
• الشفافية: يتم توضيح منهجية التحقيق والنتائج بشكل واضح للجمهور.
• السرعة: يتم الرد على الشكاوى في غضون (72 ساعة) كحد أقصى، مع تحديد وقت إضافي للتحقيقات المعقّدة.
4- تحسين السياسة:
تُراجع هذه السياسة دورياً لتحديثها وفقاً لأفضل الممارسات العالمية وتلبية احتياجات المتابعين. يتم استقبال اقتراحات التحسين عبر نفس القنوات المخصّصة للشكاوى.
منصة “الفاحص” للتحقق و التربية الإعلامية الرقمية : منصة عراقية تهدف إلى كشف و تصحيح الأخبار المضللة التي يتم تداولها في الفضاء الرقمي العراقي
